Συμβουλές από την ΡΑΑΕΥ για το τι να προσέξετε στα συμβόλαια και στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος.
Η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων – ΡΑΑΕΥ (πρώην ΡΑΕ) δίνει συμβουλές προς τους καταναλωτές για την αποφυγή πρόσθετων χρεώσεων στους λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας. Η εν λόγω ειδοποίηση βρίσκεται στην Έκθεση Λιανικής Αγοράς Ενέργειας της ΡΑΑΕΥ για τον Απρίλιο 2023 και έγινε με αφορμή τις αναφορές παραπόνων των καταναλωτών που υποβάλλονται στην ΡΑΑΕΥ τηλεφωνικά ή μέσω της πλατφόρμας υποβολής παραπόνων MYRAE.
Μεταξύ άλλων, η Αρχή επισημαίνει ότι οι υφιστάμενοι πελάτες ενός προμηθευτή που προσφέρει χαμηλά τιμολόγια μόνο για νέους πελάτες, προκειμένου να αυξήσει το μερίδιο αγοράς του, έχουν δικαίωμα να ζητήσουν να ενταχθούν στο φθηνότερο τιμολόγιο χωρίς χρέωση. Η Αρχή έδωσε τις παρακάτω ενεργειακές συμβουλές προς του καταναλωτές:
Εκπτώσεις συνέπειας (εμπρόθεσμης εξόφλησης λογαριασμών)
α. Μειούμενη έκπτωση συνέπειας. Η Αρχή έχει εντοπίσει την πρόθεση ορισμένων Προμηθευτών να παρέχουν εκπτώσεις εμπρόθεσμης εξόφλησης/συνέπειας στους λογαριασμούς ρεύματος των καταναλωτών, οι οποίες ωστόσο αποδεικνύονται μη σταθερές, καθώς το ποσοστό της ταμειακής διευκόλυνσης στο οποίο αυτές μεταφράζονται, δεν παραμένει σταθερό κάθε μήνα. Αντιθέτως, αυτό μεταβάλλεται και συνήθως μειώνεται μετά το πέρας συνήθως των δύο πρώτων μηνών παραμονής στο προϊόν.
Ως εκ τούτου, η Αρχή συστήνει προς τους καταναλωτές να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί, εξετάζοντας αναλυτικά τους όρους του κάθε προϊόντος ηλεκτρικής ενέργειας που επιλέγουν και να μην στέκονται απλά σε μία ελκυστική εμπορική παρουσίαση, που μπορεί να λειτουργεί ως ένα «παραπλανητικό δέλεαρ».
β. Μη σωρευτική απόδοση ποσού έκπτωσης συνέπειας. Την προσοχή τους θα πρέπει να εστιάσουν οι καταναλωτές και στη μη σωρευτική απόδοση ενός ποσού έκπτωσης συνέπειας κατά τη διάρκεια της σύμβασης αναλογικά των ημερών κατανάλωσης, πρακτική η οποία ακολουθείται από κάποιους Προμηθευτές. Οι καταναλωτές θα πρέπει να προσέχουν πώς η έκπτωση συνέπειας αποδίδεται κατά τη διάρκεια παραμονής τους στο πρόγραμμα προμήθειας και εάν αποδίδεται τόσο ποσοτικά όσο και χρονικά, όπως αναφέρουν οι όροι της σύμβασης που έχουν υπογράψει.
γ. Μη σταθερή έκπτωση συνέπειας. Η Αρχή έχει εντοπίσει προϊόντα ηλεκτρικής ενέργειας που παρέχουν διαφορετική έκπτωση συνέπειας ανά μήνα. Οι καταναλωτές θα πρέπει να είναι ενήμεροι για την διαφορετική έκπτωση αυτή και να προσέχουν την εμπορική παρουσίαση του προϊόντος.
δ. Εκ των προτέρων εκπτώσεις συνέπειας. Η Αρχή έχει εντοπίσει περιπτώσεις Προμηθευτών οι οποίοι που εφαρμόζουν εκ των προτέρων (ex ante) έκπτωση συνέπειας στην αρχική τιμή προμήθειας, η οποία ωστόσο εξ ορισμού προϋποθέτει εμπρόθεσμη εξόφληση λογαριασμού από τον καταναλωτή, που εκ των πραγμάτων θα λάβει ή όχι χώρα κατά την εξόφληση του λογαριασμού εκ των υστέρων (ex post).
Οι καταναλωτές θα πρέπει να γνωρίζουν ότι η μείωση της τιμής προμήθειας του λογαριασμού μπορεί να είναι μόνον πρόσκαιρη και να ανατραπεί στην περίπτωση κατά την οποία δεν πληρωθεί έγκαιρα ο λογαριασμός.
Προϊόντα με χαμηλή τιμή προμήθειας (Προϊόντα κράχτες)
Πολλοί Προμηθευτές έχουν δημιουργήσει προϊόντα προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας με ιδιαίτερα ανταγωνιστικές τιμές, τα οποία ωστόσο αφορούν μόνο σε νέους αλλά όχι σε υφιστάμενους πελάτες. Έχει παρατηρηθεί ότι η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών έχει συμβληθεί με αρκετά ακριβότερα προγράμματα.
Οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν στους προμηθευτές τους να τους περάσουν στο πρόγραμμα με την χαμηλή τιμή προμήθειας. Η Αρχή συνιστά στους καταναλωτές να διαλέξουν τα προϊόντα με τις χαμηλότερες τιμές και να προχωρήσουν σε αλλαγή προγράμματος εντός του Προμηθευτή τους. Η αλλαγή αυτή θα γίνει άμεσα και χωρίς καμία χρέωση εφόσον το πρόγραμμα είναι κυμαινόμενο.
Τηλέφωνα Προμηθευτών Ηλεκτρικής Ενέργειας
Αναφορικά προς την επικοινωνία των καταναλωτών με τους Προμηθευτές, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας, οι Προμηθευτές πρέπει να παρέχουν προς τους καταναλωτές με κάθε Λογαριασμό Κατανάλωσης πληροφορίες σχετικά με το τηλεφωνικό κέντρο και τα στοιχεία επικοινωνίας του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών, προκειμένου οι καταναλωτές να απευθύνονται για την υποβολή παραπόνων και αιτημάτων. Οι τηλεφωνικοί αριθμοί των προμηθευτών (με αστική χρέωση) είναι οι ακόλουθοι:
- ΔΕΗ : 2112110770
- ΕΛΙΝ: 2106241770
- ΕΦΑ Energy: 2310320777, 2114120777
- ΖΕΝΙΘ: 2311223099
- ΗΡΩΝ: 2130333000
- ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ: 2177181133
- ELPEDISON: 2181818128
- NRG: 2111032132
- PROTERGIA: 2103448500
- VOLTERRA: 2130883000
- VOLTON: 2163001000, 21041870770
- WATT & VOLT: 2130189199
Παράταση περιόδου ισχύος των έκτακτων ρυθμίσεων (ν. 4951/2022). Σύμφωνα με την υπ’ αριθμ. ΥΠΕΕ ΥΠΕΝ/ΓΓΕΟΠΥ/54277/4/23 (ΦΕΚ Β΄ 3312/18-05-23) Απόφαση του Υπουργείου Περιβάλλοντος και Ενέργειας, παρατείνεται η περίοδος ισχύος της απαγόρευσης εφαρμογής χρέωσης ρήτρας αναπροσαρμογής ή αντίστοιχης ρήτρας έως και την 30ή Σεπτεμβρίου 2023. Ως εκ τούτου, η Αρχή προτίθεται να προβεί στην κατάρτιση κατευθυντηρίων οδηγιών προς το σύνολο των Προμηθευτών Ηλεκτρικής Ενέργειας, ώστε η μετάβαση από τον Οκτώβριο του 2023 στο πρότερο καθεστώς τιμολόγησης να πραγματοποιηθεί κατά το δυνατόν ομαλότερα και με απόλυτη συνέπεια και διαφάνεια προς τους καταναλωτές.
Βασικά σημεία θα αποτελέσουν το γεγονός ότι στην περίπτωση τυχόν τροποποίησης των όρων των συμβάσεων προμήθειας, οι Προμηθευτές οφείλουν για την έγκαιρη ατομική ενημέρωση των καταναλωτών για το γεγονός αυτό, με αναλυτική περιγραφή των όρων που πρόκειται να τροποποιηθούν (ή των νέων όρων). Η ενημέρωση των καταναλωτών καθώς και της Αρχής θα πρέπει να γίνει τουλάχιστον δύο μήνες πριν την επικείμενη τροποποίηση, δηλαδή μέχρι την 31η Ιουλίου 2023, με ατομική επιστολή και όχι μέσω του λογαριασμού κατανάλωσης.
Το εργαλείο υποβολής παραπόνων MYRAE
Η ΡΑΑΕΥ έχει αναπτύξει ηλεκτρονική πλατφόρμα υποβολής παραπόνων προς τους Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου και τους Διαχειριστές Δικτύων Διανομής προκειμένου να εξασφαλίσει περαιτέρω την ουσιαστική της εποπτεία επί της διευθέτησης των αιτημάτων των καταναλωτών. Το MYRAE αποσκοπεί στη διευκόλυνση των καταναλωτών ως προς την υποβολή των αιτημάτων – παραπόνων τους προς τους αποδέκτες αυτών, την επιτάχυνση της διαδικασίας λήψης απάντησης ή διευθέτησής τους, την άντληση στοιχείων αναφορικά με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τους Προμηθευτές και τους Διαχειριστές, την παρακολούθηση από την Αρχή ως προς τη διαφύλαξη των δικαιωμάτων και την τήρηση των υποχρεώσεων αμφοτέρων των μερών και την αξιολόγηση της ανάγκης ανάληψης πρωτοβουλιών για την τροποποίηση του κείμενου πλαισίου.
Οι καταναλωτές μπορούν να συνδεθούν εύκολα και γρήγορα είτε στο MYRAE μέσω των υφιστάμενων λογαριασμών τους σε Facebook και Google ή και μέσω απλής εγγραφής σας. Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν τα αιτήματά τους στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://my.rae.gr/